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6月16日上午，在購物廣場六層小培訓室生動活潑的教學場景正在上演，課堂上放映著由收銀員們自己編排和錄制的服務情景錄像，收銀員們圍繞錄像內容中的正、反兩方面的案例展開了激烈的討論。

在討論中，員工們明白作為與消費者最“親密接觸”的收銀員，形象及一言一行都至關重要。與顧客接觸多，碰到的各種問題也多，對收銀員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。因此收銀員更需要從日常服務的細節工作中找到服務的提升點，從自身找不足，借鑒優質的服務經驗，改進日常細節服務工作，將“以顧客為中心”的服務理念去用實際行動去落實，完善服務工作，做好購物廣場的服務窗口。