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為了提升員工服務意識及服務接待水平，鞏固一線員工對于商品知識的掌握及有效運用，讓員工能夠根據消費者的需求為其提供滿意的商品，更好地為顧客提供快捷、滿意的服務。百貨廣場店客服部于5月25日，組織E3級以上員工針對事業部下發的《商品知識管理規定》進行了強化培訓。

本次培訓，首先根據新下發的《商品知識管理規定》將商品知識細分為普通商品知識和品牌商品知識分開進行講解，并對門店相關部門的職責進行了明確。同時采取對新員工與老員工差異化的培訓方式，讓全體人員熟知和掌握。最后，對培訓后的效果評估做出了具體的指導和要求，并明確后期將采用多樣性檢核形式，對商品知識執行效果進行評估。

通過本次培訓，各部門都充分認識到了商品知識在實際銷售過程中的重要性，并明確了各自的職責要求、培訓形式、評估周期及考核獎懲。為今后商品知識的推廣、學習及有效運用指明了方向，為管理層推動新老員工盡快掌握和熟知本柜組商品知識，從而能夠更專業地服務顧客。