5月，我成為一名幸運(yùn)的人，成為家電事業(yè)部信息客服部的一名員工，新的崗位給我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，吸收更多的能力去充實(shí)自己，而我工作地一部分就是打回訪電話，與顧客用小小的電話溝通，用一條長(zhǎng)長(zhǎng)地線聯(lián)絡(luò)之間的感情，了解顧客的感受、想法、期望。傾聽大家的心聲，真真切切了解顧客現(xiàn)在的想法，對(duì)于大家指出的問題在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)解決，更明確我們下一步工作的重點(diǎn)。使我們這個(gè)新成立的部門更快、更健康的成長(zhǎng)起來。
在與顧客的相處中不只有相互支持，還有互相競(jìng)爭(zhēng)的成分。因此，恰當(dāng)?shù)厥褂媒邮芘c拒絕的態(tài)度相當(dāng)重要。一個(gè)只會(huì)拒絕別人的人會(huì)招致大家的排斥，而一個(gè)只會(huì)向別人妥協(xié)的人，不但會(huì)被認(rèn)為是老好人更是不堪大任，還容易被人利用，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。其實(shí)這就是活生生的現(xiàn)實(shí)，其實(shí)有的時(shí)候我們會(huì)把這個(gè)社會(huì)看的近乎完美，但是有的時(shí)候回頭看看這個(gè)社會(huì)是多么的殘破不堪，恩情、友情、感情有的時(shí)候在職場(chǎng)上是多么不堪一擊的東西。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的方式，因?yàn)樗欤苯樱蠹覅s遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。很多人都會(huì)覺的溝通是一件很難的事情。隨著工作的頻率的加快，我們不再愿意接受太多不需要的信息，總是顯的行色匆匆，因?yàn)樘Γ瓦B說話都變的簡(jiǎn)短。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人，才能溝通得更好，事情才能解決的更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算溝通。傾聽是說前提，先聽懂別人的意思了，再說出自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效的溝通。
多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)存財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在生活中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就是看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽后說的人，會(huì)讓溝通更順暢，更有感情才存在。
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