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有人說，這個世界上，沒有絕對值得信任的人和事，所以可以這么認為，只要有信任，就伴隨著一定程度的風險。信任不是一種態度，而是一種能力。從根本上來說，一個人對外界的人和事物的信任，是其對自己信任外向投射的結果，所以信任他人，就是信任自己。

在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你，所以贏得顧客的信任和好感也是銷售成功的首要砝碼。也因如此，我們的導購員們不斷完善自我素養，肢體表達及提升親和力，目的也在塑造自己更好的被信任因素。

建立信任的第一關鍵—調整心態，幫助顧客選擇最合適的產品，而不是給人的感覺總是急功近利，以自我為中心。調整好自己的心態和角色。不要總是把自己當成是推銷產品的導購員，而要把自己當成顧客的好朋友。在顧客購買商品的過程中，如果遇到困難，作為朋友的你要能幫助他，為他提出最合適的解決方案。永遠不要認為自己的推銷技巧多么豐富，也不要認為自己的產品和價格一定可以吸引顧客，如果你沒有站在顧客的角度、以幫助顧客心態來銷售產品，你會錯過很多的銷售機會。