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為提升門店整體的服務水平，充分發揮星級員工的帶動作用，家樂園百貨內丘店于2012年3月14日上午在培訓室組織召開了星級員工溝通會，會議由人資部經理付曉昆主持，同時邀請副總經理劉彥芳、客服部經理施戰輝參加，本次溝通以 “如何探尋顧客需求”為主題展開。

會上，主持人結合客服部經理，與星級員工圍繞會議主題，針對各品類商品如何探尋顧客需求，共同進行討論，星級員工們紛紛發言，有的列舉日常工作中總結出的經驗，有的分享從書上、網上等搜集來的相關資料，通過交流與溝通，逐步總結與提煉各品類商品探尋顧客需求的固定步驟，人資部后期將針對這些寶貴的經驗總結成一套文字性的流程，供所有員工學習、借鑒，使新員工能夠清楚的了解如何去探尋顧客的需求，使服務技能有所欠缺的員工了解自己的不足，有針對性的去改進，力求內丘店為顧客提供的服務過程更加規范化、實用化。

副總經理劉彥芳最后做總結發言，對在場所有星級員工出色的工作以及積極的發言表示肯定與感謝，并殷切希望他們不僅能夠在崗位上更加優秀，還能夠在部門內起到帶動作用，爭取使內丘店的服務水平再上一個臺階。

此次星級員工溝通會，完善了導購員服務過程中最重要的一個步驟——探尋顧客需求，人資部將會通過后期總結，整理出一套固定的步驟，不斷提升門店的服務水平，有效支持2012年整體經營指標的完成！