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隨著今年“3.15”國際消費者權益保護日的來臨，為了更好的服務于顧客，家樂園超市大洋店在店長李利英的倡導下由客服部經理褚慶潔組織門店課級以上人員于2012年3月6日下午14:00，進行了服務知識、商品質量管理規定及服務案例的培訓與分享，通過對服務知識、商品質量管理規定的培訓和對各種服務案件的分享，讓我們每位家樂園人深刻的認識到有形服務與無形服務的重要性及遇到投訴后我們應該如何的為顧客解決問題，從而達到顧客的滿意。

3.15的到來對于我們來說，既是挑戰也是機遇，如何更好的為顧客服務確保商品安全，并不是一個口號，而是讓我們發自內心的真誠為顧客服務，給顧客提供最大的便利，保證顧客的利益。同時我們要做到改善服務態度，提倡主動服務。因為只有加強服務及商品質量的管控把關，才能夠滿足顧客的消費需求同時贏得顧客的信賴和提高顧客的滿意度；只有增強服務及商品質量管控，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的有形服務和無形服務得到贊同和市場認可，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。

通過此次會議，我們受益匪淺，我們更深刻的意識到，顧客是上帝的理念不應該是一種虛而不實的東西，而是要真正把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到，我們家樂園會用最優質產品和最用心的服務，來回報每一位顧客。