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臨近“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效保障顧客對(duì)家樂(lè)園購(gòu)物滿意度，家樂(lè)園百貨巨鹿店客服部于3月5日上午對(duì)助理級(jí)以上人員進(jìn)行了客訴案例培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由客服部經(jīng)理尹欣瑩擔(dān)任。

本次課程，尹經(jīng)理從投訴類(lèi)型、處理流程及處理方式等方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。并在培訓(xùn)中穿插了許多工作中的真實(shí)案例，使課堂氛圍更加活躍、講解更加生動(dòng)，也讓培訓(xùn)內(nèi)容更易深入人心。另外，尹經(jīng)理對(duì)日常中最容易誘發(fā)投訴產(chǎn)生的幾類(lèi)情況進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。她強(qiáng)調(diào)許多投訴都是由于我們不能及時(shí)、快捷地為顧客提供他們所需服務(wù)、由于各種原因拖延時(shí)間導(dǎo)致顧客厭煩引起的。所以不管是3.15還是日常工作中，做到不怠慢顧客，不拖延時(shí)間。人人都應(yīng)該以身作則，提高做事效率，更要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)讓做到讓每位顧客都滿意。

通過(guò)這次培訓(xùn)，大家對(duì)日后工作中處理投訴的方法及時(shí)間控制有了明確的思路。更重要的是明白了要從心里把顧客當(dāng)成親人朋友，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客，用愛(ài)心、信心、細(xì)心、耐心、恒心為顧客打造五“心”級(jí)服務(wù)。