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企業(yè)動態(tài)
寓學(xué)于樂 輕松學(xué)禮儀
發(fā)布時間:2010-11-19
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11月19日早晨會時間,購物廣場傳來一聲聲“唐伯虎啊唐伯虎,秋香啊秋香,你喊錯了回答問題,我們的服務(wù)理念是什么?顧客永遠是對的……”這是針百商場員工利用晨會時間學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的場景。

據(jù)悉,自《家樂園集團商業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范》下發(fā)后,購物廣場各部門紛紛利用晨會時間組織員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的形式多種多樣:提問式、引導(dǎo)式、答卷式。寓學(xué)于樂的學(xué)習(xí)形式有效的將規(guī)范與游戲結(jié)合,既加深了對服務(wù)禮儀深刻的認識,又調(diào)動了員工的熱情,活躍了工作氣氛。

會后,一位員工這樣說道:這樣的學(xué)習(xí)方式不僅讓我輕松的記住了規(guī)范內(nèi)容,而且在學(xué)習(xí)的過程中我也體會到了快樂。同時,我也能從中汲取知識以便今后更好的服務(wù)顧客。