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自商業(yè)公司全面推廣“以顧客為中心”的服務(wù)理念以來，購物廣場緊緊圍繞顧客需求開展工作，把顧客作為一種寶貴的資源納入到經(jīng)營發(fā)展中。在制定2011年工作大綱之際，購物廣場顧客服務(wù)科針對2010年顧客管理工作組織召開了“顧客管理及服務(wù)工作總結(jié)溝通會”，各商場儲備商品部經(jīng)理以上管理人員均參加了此次會議。

會上展示了廣場推行的服務(wù)舉措及員工服務(wù)的照片及資料，并由顧客服務(wù)科科長為大家做2010年顧客管理及服務(wù)工作總結(jié)，與大家共同回顧、分享顧客管理及服務(wù)工作成果。在討論環(huán)節(jié)中，大家集思廣益，提出了很多寶貴的建議，為顧客管理工作開展拓寬了思路，明確了下一步努力的方向。

最后，購物廣場副總經(jīng)理孫遠(yuǎn)東總結(jié)：顧客管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要企業(yè)每一位成員的理解和認(rèn)同，購物廣場目前最重要的任務(wù)就是要把“以顧客為中心”的服務(wù)理念落實到日常工作中，不斷完善顧客管理工作，提高顧客滿意度和忠誠度。