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為了提升購物廣場管理人員對顧客管理的認識和理解，提升顧客滿意度，顧客服務科于2010年8月28日在六樓小培訓室組織主任以上管理人員開展《顧客管理知識》的培訓。

培訓結合基層管理崗位的工作特點，采用案例教學，圍繞“以顧客為中心”的管理理念，針對管理人員日常工作中從重視商品的管理到重視顧客管理觀念的轉變，通過有效的顧客溝通，動態的掌握顧客真實需求的變化，并對顧客需求和消費行為進行合理的組織和引導，通過了解分析顧客需求，提供超值服務，使其結合成為企業忠誠的消費群體為我們企業創造更多的利潤打下了堅實的基礎。