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內部顧客滿意是達成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。為了提升內部顧客滿意度，購物廣場6月19日組織召開了主題為“我為內部服務建言獻策”第二季度民主生活會，廣場工會小組成員，以及各部門員工代表參加了此次會議。

會上，各位員工代表陳述了收集到的員工反映的問題、建議。員工代表也就工作中如何做好內部服務提出了自己的看法和意見。6月21日，在廣場周例會上，管理人員對相關問題進行了討論和反饋。最后，夏總提醒各位管理人員：要照顧好顧客，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。因此提高內部顧客滿意度決不能僅僅依靠薪酬的增加，作為管理者更應該做好對下級的服務，切實落實好關愛員工活動。

通過民主生活會這種開放式交流，員工們感覺自己得到了重視，使員工們真正感受到生活在這個集體是幸福的。同時這也是公司領導了解員工心聲的渠道和平臺，保證了企業內部服務體系的有效搭建，真正落實了員工第一的理念，促使各級干部快速提升自己的管理素質。