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自4月份商業公司根據“以顧客為中心”的管理理念對會員管理重新規范以來，為了推進“以顧客為中心”的工作，更好的為廣大會員提供快捷、優質的服務，超市公司針對鉆石卡會員特提供了免費送貨、雨傘借用和專人導購等專項服務。

為使員工對高端會員的服務流程更加熟悉，6月12日下午，廣場店依據《會員章程》要求，對高端會員的免費送貨服務進行了現場模擬。由值班經理、防損課長、休閑課長按照高端會員送貨流程進行了實戰模擬。整個模擬過程中各個步驟在有條不紊中進行，體現了員工對送貨流程的熟練程度。

通過這次實戰模擬，員工表示這樣更有效的提高了主動為顧客服務的意識，同時也更進一步的了解到了高端會員服務的實操流程。自針對會員的各項服務在超市推行以來，得到了廣大會員顧客的大力支持，使其充分感受到了我們推行的“以顧客為中心”的服務理念。