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為了加強與周邊社區互動，增加社區與新華店的粘度，新華店客服部顧客服務課課長王麗麗為在新華店為消費頻次較高的會員顧客，組織了本次溝通會。經過篩選新華店共14位顧客符合標準，獲得我們的“金牌會員”稱號。7月10日9點鐘剛剛營業，會員顧客朋友們就早早的來到服務臺等待我們首次溝通會的開始。

9:30分溝通會正式開始，首先是主持人講話，講解本次溝通會的目的及意義，其次是我們的顧客朋友發言，講解自己在購物過程中遇到的問題，以及自己對門店有什么需求和建議，和對新華店發展提出合理化的建議。顧客發言完畢后我們為本次金牌會員顧客根據消費金額的大小發放10元、20元、50元代金券。最后是我們的抽獎環節，獎項分別為1、2、3等獎，獲得價值50元、30元、15元的精美禮品一份，分別為1等獎一名、2等獎兩名、3等獎三名。

本次溝通會新華店派專人對本次會議進行全程記錄，對能當場解決的問題，當場給予顧客合理的解釋及回復，對顧客提的合理化建議進行了具體登記及反饋。通過本次溝通會從門店層面了解顧客心聲，增加門店與社區的互動，從而鎖定忠實消費人群，將門店經營理念與社區需求緊密相連，從而產生共鳴。