“親愛的來賓,上午好,歡迎光臨家樂園百貨內丘店,現(xiàn)在是北京時間十點整,我們是無煙商場……”每到整點清脆的聲音就會準時、準點的在整個賣場響起。服務臺的報時現(xiàn)已擁有自動化、整點播報的技術了。
由于門店服務臺工作項目繁多。顧客商品退換貨、禮品包裝、廣播尋人、整點播報時間等等……為了使服務臺的報時達到準時、準點同時又能省去客服員每日多達9次的播報工作量,內丘店信息部經理劉輝專門為服務臺安裝了整點報時軟件,并在6月29日上午將軟件的使用方法、以及使用過程中的注意事項向服務臺的人員進行了詳細講解。培訓中每位客服人員學得格外認真,生怕自己錯過學習時的每一個步驟。現(xiàn)在是知識當家的年代,這個軟件只需要客服人員提前將臺詞錄好,并設定好時間,它就會按時報時,操作方法也非常簡單、易學。
通過這個小創(chuàng)新,不但使服務臺的報時達到了準時、準點、不漏報的效果,而且也有效減少了客服人員的工作量,提高了工作效率,更重要的是為顧客提供了更為精準的整點報時服務,切實的將知識當家落實到企業(yè)服務中去。