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收銀員作為商場的一個窗口單位，不僅需要具備高效的收銀專業技能，還需具備解決款機突發故障的能力。目前新上崗收銀員較多，為保障其工作效率，在款機出現突發故障時，能夠第一時間解決，為顧客提供快速的收款服務，切實提高顧客滿意度。2014年6月24號，內丘店信息管理部硬件維護員利用營業前時間，對新收銀員在款臺實地進行一對一款機故障排除培訓。

首先從小的故障講起，在收款過程中，打印機不出小票該怎么辦？錢箱打不開應該如何處理等等……每位收銀員都專心的聽著，仔細記錄每種故障的解決方法。隨后進入實地演練階段，收銀員們摩拳擦掌，躍躍欲試，“收款時突然斷網，應如何處理呢？”“我知道怎么辦”“我會處理”，收銀員們爭相站出來一展身手。最后是答疑解惑部分，收銀員提出在日常收款時款機容易出現的問題，信息部硬件維護員現場解答，幫助大家解除疑惑。

本次一對一的實地模擬培訓，避免了大面積培訓帶來的人事成本浪費，培訓效果簡潔高效，使新收銀員學會了更多的款機排障常識，遇到突發故障時能夠迅速排除故障，提升了綜合技能水平，為顧客提供便捷的服務打下了良好的技術基礎。