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2014年5月11日晚上，我們像往常一樣工作，這個時候咱們安保人員急忙的跑來手里拿著一個黑包說：這是我剛才值班的時候在商場撿到的，你們快廣播一下，顧客應該很著急。

事情就這樣發生了，我們即刻安排廣播，另外客服員就趕緊打開顧客的包看能不能從包里找到一些可以聯系顧客的線索，但是包里只有手機、1300多元錢、還有幾張卡，我們馬上想到拿手機給顧客的家人打電話，可是手機鎖著根本打不開，也沒有人給這個手機打電話，廣播一直循環在播，就是沒有人來拿，我們就想到顧客肯定還不知道自己丟失錢包的事情，我們更是著急，因為馬上就要閉店了，這時有位細心的客服員從顧客的包內兜發現幾張小票，那幾張小票里有一張是顧客剛在天一廣場消費的，并且有會員卡積分，我們看到這個馬上有了希望，趕緊根據卡號找到顧客信息，和顧客取得了聯系。當時顧客還在逛街根本不知道自己錢包丟了，看到錢包后很是激動，滿眼淚花，一直在說感謝我們感謝家樂園。

其實這就體現我們工作的細心，只要不放棄一線希望，降低顧客的損失，能給顧客帶來更多的信任，真正體現家文化，讓家文化無處不在，讓我們用全心全意的愛為您服務。