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四月在和煦的春風(fēng)中，“最美客服”評(píng)選活動(dòng)第二階段的學(xué)習(xí)已經(jīng)在襄都店緊鑼密鼓的展開(kāi)了。

為了更好的提升客服員的崗位技能、服務(wù)意識(shí)，本階段主要圍繞遺失物招領(lǐng)、客訴管理、店內(nèi)播音、寄存包和禮品包裝開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)操。同第一階段的學(xué)習(xí)相比，第二階段的制度流程內(nèi)容的學(xué)習(xí)主要也還是利用早晨會(huì)的時(shí)間。不同的是，這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加貼近日常服務(wù)。我們會(huì)把學(xué)到的內(nèi)容，有意識(shí)的運(yùn)用到為顧客服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)中去，實(shí)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)的真正目的，讓我們的學(xué)習(xí)不僅僅只是紙上談兵。同時(shí)，為了可以更好的鞏固、掌握學(xué)習(xí)的知識(shí)，在第一周學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了筆試測(cè)試。

客服人員的接待行為是我們門(mén)店服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，因此服務(wù)水平的全面提升就顯得尤為重要。在充滿希望的陽(yáng)春四月，我們?cè)俳釉賲?，繼續(xù)努力。充分發(fā)揮我們的職能作用，讓我們?cè)谛碌钠鯔C(jī)中，耀眼生輝！