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4月份是百貨事業部各門店最美“客服員”第二階段練兵時間，清河店客服部也在抓緊時間積極組織員工進行練習和實操，本階段共涉及《失物招領》、《客訴管理制度》、《店內播音流程》、寄存包和禮品打包五個項目。

清河店首先在月初制定了4月份練兵計劃，本次練習與上月最大的不同之處就是檢核形式及檢核效果應用的改變，本次開展形式不僅僅局限于利用早晨會對員工進行以上幾項內容的培訓，同時，也有相應的筆試檢核階段，并安排樓層員工進行現場服務體驗等等，一些獨特新穎的檢核形式，客服部將調動一切資源檢測本次練兵個人提升的真實效果，并將各階段的檢核成績公示，并用數據進行量化。

通過第二階段第一周的練習，極大的調動了客服員的參與積極性，通過制度標準的學習，不僅提升了客服員自身的服務技能，同時也提高了顧客對企業的滿意程度。