許多消費(fèi)者遇到家電出現(xiàn)問題時(shí)，首先會(huì)想到打給原家電的官方售后服務(wù)中心。如果在114查詢臺(tái)查詢或者網(wǎng)上查詢時(shí)，一定要小心許多山寨維修點(diǎn)冒充廠家授權(quán)維修點(diǎn)來騙取消費(fèi)者。這些“山寨”維修點(diǎn)大多維修技術(shù)不過關(guān)、服務(wù)態(tài)度差、維修部件非廠家提供、收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至修不好還會(huì)修壞，使消費(fèi)者和家電企業(yè)都深受其害。
對(duì)于這樣的問題，盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)專業(yè)知識(shí)，這樣可以有效防范家電維修糾紛、保護(hù)自身合法權(quán)益的根本途徑。
首先，要根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，家電“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，必須到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。
其次，維修盡量去有正規(guī)店面的維修點(diǎn)。因?yàn)椋姓?guī)店面的維修點(diǎn)基本上屬于長(zhǎng)期扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展的，這樣的維修點(diǎn)相對(duì)比較重視商業(yè)信譽(yù)，其維修服務(wù)質(zhì)量更靠譜，即使出現(xiàn)問題，也能找到維權(quán)對(duì)象。
針對(duì)較多的“山寨維修問題”，消費(fèi)者可通過以下三種途徑，聯(lián)系到家電廠家的正規(guī)售后部門。即，查看包修憑證、說明書、產(chǎn)品外包裝，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話；到銷售商店或品牌銷售柜臺(tái)，查詢廠家的維修服務(wù)電話；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上，查詢統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。
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