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2月底，百貨事業(yè)部營運部通過OA下發(fā)了《百貨事業(yè)部首屆最美客服評選》的通知，自文件下發(fā)后，百貨事業(yè)部各門店積極響應、踴躍參與，相繼在門店內部開展了各種形式的大練兵。

3月28日下午，營運部通過視頻會議組織各門店客服員進行了《如何成為優(yōu)秀客服員》的技能培訓，使各門店客服員提升形象素質的同時更重要的是提升崗位專業(yè)技能。

本次培訓，營運部重點從如何提升門店客服員服務接待水平出發(fā)，分別從儀容儀表、服務接待技巧等方面進行了培訓，同時營運部崔經(jīng)理還通過自己日常生活及工作中遇到的各種服務案例與大家進行了分享，現(xiàn)場對客服員從禮儀、化妝到“臨臺”接待等細微服務進行了實例培訓，對客服主管如何調動員工積極性，對客服員未來崗位價值提升等多方面進行了現(xiàn)場交流。

通過本次培訓，各門店客服員不僅對本崗位工作技能有了重新認識，同時對下步工作目標及本崗位價值有了重新的認知，現(xiàn)場紛紛表示將繼續(xù)加強日常服務接待大練兵，力爭把客服團隊良好的精神面貌展示出來。同時通過本次培訓，為百貨事業(yè)部首屆“最美”客服評選活動營造了良好氣氛，充分調動了各門店客服員“比、拼、趕、幫、超”的學習熱情，為打造百貨事業(yè)部專業(yè)化客服團隊奠定了基礎。