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為了提升客服員崗位技能，夯實基礎，提升客服系統整體隊伍服務水平及業務技能，3月17日，家樂園百貨襄都店客服部利用晨會進行“最美客服員 非我莫屬”崗位大練兵活動。

在推行之初，襄都店客服部首先制定了襄都店《最美客服員》實施計劃，分階段分步驟進行統一的培訓和檢測。在每一個陽光普照的早晨，客服員們以全新的姿態來迎接每一次的“實戰演習”。看，售后服務人員扮演的顧客多形象，咱們的客服員認真的接待，“你好，有什么能幫到您的嗎？有事您說，我來幫您解決……”這是現場模擬環節中客服員接待顧客投訴時的場景。每一次的模擬過后，客服員都會分享，通過情景模擬可以鍛煉客服員處理突發事件的能力，能夠思考處理案例的方法，從而在正常工作中有好的接待技巧，避免事件的升級。

服務臺是門店服務的窗口，客服人員的接待行為是我們門店服務水平的直接體現，因此服務水平的全面提升就顯得尤為重要。在充滿希望的陽春三月，我們蓄勢待發，勤練內功，為真正發揮我們的職能作用做好準備，讓我們在新的契機中，耀眼生輝！