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企業(yè)動(dòng)態(tài)
牢記承諾，從我做起
發(fā)布時(shí)間：2014-03-15
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  目前的家電市場競爭越來越激烈，如何站穩(wěn)腳跟，同時(shí)提升自己的核心競爭力，搶占更高的市場份額，是每一個(gè)家電人必須思考和落實(shí)的點(diǎn)。在家電賣場和產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是我們?cè)诟偁幹腥俚姆▽毢完P(guān)鍵。為了進(jìn)一步提升事業(yè)部整體的服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，給顧客營造一個(gè)舒心的購物氛圍，家電事業(yè)部營銷部利用內(nèi)部宣導(dǎo)和強(qiáng)化，進(jìn)一步提升門店管理人員的意識(shí)。

首先，營銷部在315之前下發(fā)了關(guān)于《315活動(dòng)期間相關(guān)工作要求》的通知，對(duì)315期間賣場的退換貨、顧客投訴渠道、處理流程等進(jìn)行了明晰，同時(shí)提出了具體的工作要求；

其次，營銷部在315之前對(duì)門店進(jìn)行了巡店跟進(jìn)，具體了解門店的宣導(dǎo)情況和對(duì)賣場進(jìn)行了檢查和抽查，門店對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度較高，能清晰理解工作要求的內(nèi)容。

第三，在315當(dāng)天，營銷部安排專人到賣場進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場發(fā)生的顧客退換貨嚴(yán)格要求按照相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，提高了退換貨的時(shí)間和效率，也為顧客提供了便利。

服務(wù)不是一朝一夕的工作，需要我們每一個(gè)家人站在自己的本職崗位，督促和落實(shí)，學(xué)習(xí)和強(qiáng)化，相信家電人會(huì)進(jìn)一步踐行家文化，牢記服務(wù)承諾，從我做起，塑造家樂園電器良好的企業(yè)形象。