2014年2月24日晚22時10分左右，購物中心事業部安保部外圍一中隊張奇在天一廣場上執勤時，有一位顧客找到他。該顧客稱自己在三四層餐飲就餐后，在準備回家時，發現汽車右后輪胎沒氣了，看能不能幫忙聯系下附近的修車行補下輪胎。經聯系，修車行稱修車師傅都下班無法進行維修。
看到這種情況，且車主和同乘人員均為女性，車上雖然有備胎，但兩人不會更換輪胎。于是外圍一中隊張奇、張建軍、劉丹到存車處取來修車工具，幫助顧客更換備胎。
當時天氣寒冷，他們秉承我們家樂園的以顧客為中心的服務理念，不懼嚴寒、不怕油污為顧客更換輪胎。更換備胎的整個過程共用時約30分鐘，當更換完輪胎后，顧客十分感動，連連向他們三人表示感謝。
我們家樂園集團一直提倡“家文化”，把為顧客服務放在第一位。當顧客在天一廣場遇到困難時，第一時間想辦法幫助顧客解決困難。從一點一滴做起，用心為顧客服務，共同打造屬于我們家樂園人的“家樂園”品牌。
