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一天物流正常在派工，忽然接到一司機(jī)電話說一個(gè)顧客非要送給司機(jī)東西問能收不，我當(dāng)然回答不能收，可顧客非堅(jiān)持要送。不禁想咋會(huì)有這么好的顧客給送東西呢，一問才知道原由。

原來今天派工一個(gè)內(nèi)丘縣城的顧客買了一臺(tái)TCL電視。當(dāng)司機(jī)送貨過去時(shí)開門一看家里只是兩們老人收貨，是兒女們?yōu)槔先速徺I。當(dāng)時(shí)一進(jìn)門老人就很客氣說道，辛苦了小伙子，快進(jìn)來，先喝口水，送貨員當(dāng)即表示不用不用，一番客氣過后，送貨員將電視放下，按照我公司與售后簽定的售后協(xié)議，TCL電視是不屬安裝范圍內(nèi)，我們需要與顧客進(jìn)行外包裝的檢驗(yàn)后就可以簽單了，但老人卻提出了意見，說道，你看小伙子啊，我們家就兩位老人，我們孩子們都不在身邊，你看你能不能幫我們老兩口一把幫我們安上并調(diào)一下，但是送貨員車上還有兩個(gè)長途的貨等著送，時(shí)間也很緊張，但看到老人提出要求后又看著老人希望的目光，想了下就說道，看您說的老人家，別說這事我能辦，就沖您這么大年紀(jì)了，我也該幫這點(diǎn)小忙不是。說完，就主動(dòng)幫老人把電視取出后，安裝底座并把家中的信號(hào)接好，調(diào)試完畢，十幾分鐘之后所有工作做好，并把包裝箱收拾整齊，同時(shí)把一些注意事項(xiàng)交待給兩位老人就要離開之時(shí)，突然老人把送貨員叫住道，說小伙子辛苦了，我吧也不表示什么，這里有我寫的一副作品，我愿意送與你,打開一看原來是老人寫的一副書法作品的草稿。原來老人是省書法協(xié)會(huì)的一名會(huì)員。送貨員說道這不能收呀，老人說什么也要送，并說這算什么呀，這可算不上什么收受物品，這是我老頭子自己寫的一篇作品，你就收下吧，阿姨也在旁邊說著，這沒事，這算什么呀，老頭子也不怕丟人自己瞎劃拉的東西亂送人，也不怕人家笑話，送貨員連忙說道，不笑話不笑話，同時(shí)這也是您對(duì)我的服務(wù)肯定嘛。然后打開一看是一篇?jiǎng)⒂礤a的陋室銘.送貨員連忙小心收好,并請(qǐng)示辦公室后,謝謝老人后收起來.

這不禁讓我想到,我們物流的工作一直以來都得不到顧客的全部滿意.我們也明白現(xiàn)在的世界大了什么人都有,平時(shí)我們的工作中遇到各種不理解,但是我們應(yīng)當(dāng)看到現(xiàn)在還是好人多的,我們其實(shí)也在服務(wù)每一位顧客的同時(shí)得到著每位顧客的認(rèn)可.有句話說的好,我們的服務(wù)不光是技術(shù)上的,還應(yīng)當(dāng)是服務(wù)進(jìn)顧客心里的。這才能叫做真誠服務(wù)。