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好的服務(wù)只需多做一點(diǎn)點(diǎn)

凡是取得一定成就的企業(yè)，都非常注重顧客的想法和感受。因?yàn)楫?dāng)今社會，消費(fèi)者的需要不再僅僅是物質(zhì)上的擁有，每個人都在追求更高層次的滿足感，都非常渴望受到重視，享受到對方與尊敬、贊賞，都渴求得到最優(yōu)良的對待，所以我們必須不斷改善我們的服務(wù)，才能不斷取得輝煌的成就。既然能夠左右我們事業(yè)成敗的是顧客，我們必須努力使自己的工作達(dá)到服務(wù)的卓越境界。

要做到好的服務(wù)并不難，有時只是比顧客期待的多加一點(diǎn)點(diǎn)。在生活中，我們常常聽到關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)或好服務(wù)的種種說法，似乎要提供好服務(wù)，就必須要無條件地滿足顧客。其實(shí)不然，服務(wù)的好壞都是相對于顧客對服務(wù)的期待而言。當(dāng)顧客得到的對待低于其期待時，就被評定為是差的服務(wù)，當(dāng)顧客受到的對待超出其期待時那便是好的服務(wù)。所以，服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)變得復(fù)雜模糊。當(dāng)你提供的服務(wù)，比顧客期望的多一點(diǎn)點(diǎn)時，顧客便會給予你好感和好評，你提供的服務(wù)就可以稱為好的服務(wù)。對于企業(yè)，好的服務(wù)就是經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，好服務(wù)的秘訣就是在許多不必花費(fèi)成本的事上做到最出色。“你提供的要比顧客期望的多一點(diǎn)點(diǎn)”看似一個很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。最需要的是懂得看透顧客需求，并能以顧客的眼光，不斷反思自己的業(yè)務(wù)，用心關(guān)注顧客與公司接觸的每一個“真情瞬間”。

作為服務(wù)型的大型企業(yè)，顧客是我們最大的資產(chǎn)，是我們追求發(fā)展的力量源泉。我們必須要努力提高服務(wù)水平，成為顧客心目中的最佳選擇。