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為了確保“以顧客為中心的管理體系”在家電公司能夠順利實施，使顧客分析系統(tǒng)更加完善，3月11日家電公司在商業(yè)公司的號召下，組織全體干部召開了CRM需求調(diào)研會。會上，家電公司總經(jīng)理劉海平對2010年家電公司的服務(wù)方向進行了重點闡述。各部門管理人員紛紛涌躍發(fā)言，尤其針對顧客分析系統(tǒng)中的各項功能進行了了解并提出了建議，并對目前顧客服務(wù)功能不完善的地方進行了具體分析。通過此次會議，不但使家電公司的管理人員更清晰了家樂園集團商業(yè)公司2010年發(fā)展方向，而且更加深入的理解“以顧客為中心的管理體系”的重要性。