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在3.15來(lái)臨之際，為了給顧客提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境，家電公司自3月5日起針對(duì)顧客服務(wù)及相關(guān)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化性培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間采用服務(wù)舉措與案例相結(jié)合的形式，先由管理人員對(duì)“以顧客為中心”的管理理念和家電公司目前推行的服務(wù)舉措進(jìn)行講解，再讓員工對(duì)服務(wù)中發(fā)生的一些案例進(jìn)行分享，從而強(qiáng)化了員工基本服務(wù)意識(shí)，并提高了員工解決問(wèn)題的技能與技巧，使員工增強(qiáng)了服務(wù)的主觀能動(dòng)性。為3.15的到來(lái)奠定了良好的基礎(chǔ)，使顧客在3.15期間能夠享受到更加舒適的購(gòu)物環(huán)境。