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2013年10月28日下午，客流較大，新青年街區前來結款的顧客開始排隊，由于疏忽在給一位顧客結賬時，操作過快，在刷積分卡時疏忽大意沒有查看屏幕的提示語，導致積分失敗，給顧客造成15積分的損失，令顧客非常不愉快。

顧客結款取物后看著自己的銷售小票并沒有積分顯示，于是投訴到服務臺，經過查證后，顧客的積分卡為消磁卡，當時收銀機顯示屏已經顯示不能積分，由于我的疏忽，未能及時告知顧客，導致一起客訴的成立。在了解事情經過后，帶班關笑梅給顧客辦理會員卡加磁，并向顧客道歉，由于收銀員操作過快，疏忽大意沒能注意顯示屏顯示的提示，在表示歉意的同時感謝顧客給我們提出非常好建議，給收銀員不好的習慣提出糾正，并表示會給顧客送去積分折合的一元五角錢，顧客表示已經不生氣了，要求以后不要出現此次情況。

作為一名新入司員工，經過這件事，認識到了收銀工作要做到快、準、穩。自己對收銀工作單單操作熟練是不行的，還要夠細心，面對排長隊結賬的顧客不慌不亂，精益求精，才能更好地做好收銀這項工作。