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雖然深秋的天氣異常清冷，但每當太陽照射在我們身上的時候還是暖洋洋的。每天早晨進場時我們心里都在想：又是新的一天，準備開始吧！大家都在為迎接第一批顧客而精心準備著。為的就是更好的服務于顧客。

2013年10月24日上午10：30分左右，服務臺前走來一個人，她大老遠的就沖我說：“有位顧客把卡忘在款臺了，趕緊廣播一下吧”！我一看，原來是我們商場的收銀員，手里拿著一個卡袋。詢問得知不知哪位粗心的顧客交完費忘拿了，我們共同檢查后發現，卡袋里有兩張卡：一張家樂園VIP銀卡，一張家樂園親情卡。我在系統里查詢了卡主姓名、聯系電話及身份證號，避免產生誤領。同時由另一位客服人員進行廣播、給顧客打電話聯系。大概一個小時后顧客趕了過來，在核實無誤后我們將卡交還給了顧客。她一直在向我們道謝，說雖然只是兩張卡，但是平時購物都在家樂園，會員卡丟了還得補辦，親情卡丟了又找不回來，很感謝我們為了這兩張卡費了這么長時間。而我們的款員卻在向顧客道歉說，實在很抱歉，疏忽大意了，沒有親眼看著顧客把卡放到包里，差點就造成了顧客的損失。

看著這感人的場面，我們很欣慰，我們款員的及時發現避免了顧客的損失，一切以顧客至上的理念也得到了顧客的認可。我相信通過這件事后，顧客還會選擇來我們天寶店購物，來我們家樂園購物，而我們也會在“家文化”的帶動下，為顧客提供更好的服務。