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2013年10月22日19:30左右，超市事業部趙志芹總在新華超市購物結賬時，發現收銀員的眼圈紅紅的，仿佛剛剛哭過。趙志芹總就立刻找來收銀服務課的課長郝雅清進行詢問，并了解了事情的經過。

10月22日18：47分，新華店客服部收銀服務課員工曹玲玲，為一位帶孩子的顧客結帳，顧客不愿將零錢包中的零錢自動存入會員卡內，收銀員曹玲玲立刻給顧客解釋，但該名顧客對此表示不能接受而且對她出言不遜。此時，該收銀員強忍著委屈，繼續笑臉給顧客解釋，可以到服務臺將零存包退回，但顧客不理解仍繼續對該員工進行辱罵。在這情況下曹玲玲強忍著淚水和心里的委屈繼續給下一位顧客提供服務。

曹玲玲是一名新員工且入司僅一個月，她卻做到了在忍受壓力的同時，在工作崗位上繼續服務于顧客。在家樂園集團提倡“家文化”的今天，曹玲玲能夠以大局為重，真正實現了“顧客就是上帝”的宗旨。家樂園是一個大家庭，我們應從身邊的每一件小事做起，全心全意為每位顧客服務。