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企業(yè)動(dòng)態(tài)
顧客的事無(wú)大小
發(fā)布時(shí)間:2013-10-18
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2013年10月11日晚,三四層值班經(jīng)理接到川香園的電話,告知有位顧客就餐時(shí)遺落在坐位上一個(gè)卡包,值班經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)將卡包交至總服務(wù)臺(tái),并與客服員共同將卡包打開(kāi),發(fā)現(xiàn)有八張銀行卡、身份證及二十幾張會(huì)員卡,想必顧客非常著急,在眾多卡中驚喜的發(fā)現(xiàn)有張家樂(lè)園會(huì)員卡,值班經(jīng)理立即請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后請(qǐng)客服員通過(guò)富基系統(tǒng)查詢到了顧客的聯(lián)系方式,客服員馬上與顧客取得了聯(lián)系,當(dāng)顧客聽(tīng)到卡包在我們這里興奮不已,十分鐘后來(lái)到服務(wù)臺(tái),心情非常激動(dòng)的說(shuō):“謝謝,謝謝,家樂(lè)園的服務(wù)就是棒!雖然我丟的是卡包里面沒(méi)有錢,但是這些卡比錢還重要,真是省了我不少麻煩,太感謝你們了”,并且向我們豎起了大拇指,看到顧客失而復(fù)得的卡包,在場(chǎng)員工都露出了欣慰的笑容。

雖然這件事很小,作為我們來(lái)說(shuō),客戶的事無(wú)論事大事小都很重要,這件事其實(shí)我們只是做了我們應(yīng)該做的,但是對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)卻減少了很多麻煩,贏得了顧客良好的口碑,讓我們從自身做起,從小事做起,切實(shí)落實(shí)“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,為我們的百年基業(yè)添磚加瓦!