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專業的技能是優質服務的保障
發布時間:2013-09-12
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為了提升儲備人員的收銀技能,使得雙節客流高峰期間,儲備收銀能夠以嫻熟的業務水平,飽滿的工作激情,優質的服務態度投入到雙節期間的工作,從而有效緩解收銀員工作壓力,減少顧客排隊等候時間。超市沙河店2013年9月11日利用營業前的時間在款臺進行了儲備收銀上機操作技能測試。

本次測試項目分別是:文明用語、單品報價、唱付唱收、錯簽、商品和包裝是否相符、商品中是否有夾帶、在單張機制小票滿40元且未積分的情況下是否提醒顧客到服務臺辦理會員卡以及結賬所用時間。此次測試,收銀課長王付娟扮演顧客結賬,對儲備收銀員嚴格要求,大家在測試中表現的都很積極,通過此次測試,發現自己的優勢與不足,和同事分享經驗的同時,也能夠提升自己的技能水平。

儲備人員只有更好的掌握收銀技能才能在雙節客流高峰期間更好的支援收銀一線,為門店提升雙節業績奠定了堅實的基礎。