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2013年9月11日早大晨會，新華店店長蓋文建針對首問責任制對新華店所有家人們進行了培訓。臨近中秋佳節，為了更好的服務于顧客除了商品豐滿、應季應節商品種類齊全、走大宗等途徑之外，服務也起著舉足輕重的作用，故對家人們進行了相關培訓和注意事項，要求在中秋期間對顧客一定要熱情主動、首問及止。

自2009年家樂園開始推行首問責任制至今，服務滿意帶給我們的是忠實的顧客朋友們，我們一直在倡導家文化要接地氣，如何體現家文化，如何接地氣？就是由家人們對待工作中一點一滴的小事的態度、行動和結果來進行落地的。首問責任制，除了要求家人們對待顧客的態度之外，也要求了家人們之間對待工作的態度要求。任何人員不得使用“不知道”、“沒有辦法”、“不歸我管”等之類的言辭。我們要主動熱情服務，我們要在任何人問到問題時讓問題到我這里為止。

首問責任制，不僅僅是中秋節日期間的要求，更是我們每日工作的要求。首問責任制，我們將繼續保持并發揚，將首問進行到底！