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為了充分發(fā)揮門店總值班作用，使各級管理人員清晰營運規(guī)范，更好地管理、改善現(xiàn)場。2013年3月23日上午，由百貨天一店客服部組織門店樓層經(jīng)理、職能經(jīng)理、商品部經(jīng)理參加了關(guān)于服務(wù)標準的培訓(xùn)，這是繼3月7日門店內(nèi)部值班管理辦法宣導(dǎo)及賣場員工行為規(guī)范培訓(xùn)以來又一次組織門店總值班人員對現(xiàn)場管理類制度標準的學(xué)習(xí)。

客服部首先從服務(wù)要求、具體服務(wù)標準、接待流程、退貨問題及處理原則進行了詳細講解，中間穿插賣場員工在服務(wù)接待中常見問題及處理方式方法，接下來強調(diào)現(xiàn)場管理的最終意義是提升門店業(yè)績，各級管理人員應(yīng)當正確理解和運用，重視現(xiàn)場過程管理，最后，與商品部經(jīng)理溝通收集目前賣場員工在售賣技能學(xué)習(xí)需求，并對上次的培訓(xùn)效果進行了書面檢測。

通過本次培訓(xùn)及現(xiàn)場溝通，現(xiàn)場管理人員除了清晰了解服務(wù)標準及要求外，更加清楚地認識到了加強現(xiàn)場管理對于銷售的有力支撐作用。只有管理人員意識和對管理工具的掌握得到提升，才能從根源上管理好現(xiàn)場，從而有效地支持經(jīng)營管理工作。