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為了總結(jié)百貨各門店客服系統(tǒng)第三季度工作的完成情況，理清第四季度工作思路，百貨事業(yè)部客服部于2012年10月20日在廣場店六層培訓室召開了客服系統(tǒng)第三季度座談會。本次會議由百貨事業(yè)部客服部經(jīng)理崔向麗主持，事業(yè)部客服部全體成員，各門店客服經(jīng)理及經(jīng)理儲備人員參加。

本次座談會分為兩部分進行。上午，各門店分別對2012年第三季度客服系統(tǒng)職能管理工作的完成情況及工作中的亮點與暗點進行闡述，并對第四季度工作開展思路進行詳細匯報，同時重點檢視本年度各門店未完成的工作項目。其中，內(nèi)丘店和清河店對深入開展學習“信譽樓”的管理經(jīng)驗進行了分享。會上崔經(jīng)理重點針對第三季度客服工作以及退換貨過程中出現(xiàn)的問題進行了深入剖析。并對廣場店進行的“精準營銷”、沙河店推出的“功夫達人”、清河店制定的“全新的績效考核”等新型模式進行了肯定，明確了第四季度各門店客服系統(tǒng)工作開展的方向，同時還傳達了廖禮基董事長對百貨事業(yè)部未來發(fā)展的殷切希望。

下午，全體人員在紫金公園進行了游戲拓展訓練及心得體會分享。通過幾個簡單的小游戲，使大家得到了快樂，也在游戲中懂得了：在工作過程中多動腦、多動手、少抱怨、明確責任分工，多學習借鑒別人好的經(jīng)驗和管理模式，更在參與過程中體會到了團隊協(xié)作的重要性，以及一個好的領導在增強企業(yè)員工凝聚力方面所起到的重要作用。

通過召開本次會議，不僅增進了交流、拓寬了思路，明確了第四季度的工作重點及方向，而且對下一步工作的開展充滿了信心。各門店均表示要以自己的實際行動和達成效果為本年度的工作畫上一個完美的句號！