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客服員工技能強 贏得顧客齊夸獎——家樂園百貨巨鹿店客服部大宗辦卡一角
發布時間:2012-09-26
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9月12日-9月29日是大宗辦卡日,通過前期與財務共同努力,不論是人員培訓,還是硬件方面,家樂園百貨巨鹿店都做了充足的準備,確保能快速、準確地為顧客辦理大宗。伴隨著中秋、國慶的臨近,大宗辦卡也即將接近尾聲,在這期間也發生了許多事情……

9月25日下午,來了一名顧客,要求辦理面值卡,辦卡人員熱情的接待,這時顧客拿出一個手提袋,里面裝著兩萬多元的零錢,由于是新錢總是出現粘連的情況,驗鈔機在此時就無能為力了。為了快速的為顧客辦卡,客服經理迅速至收銀辦公室,找到兩名收銀員,當時她們已經下班了,但收銀員們聽到后,迅速至服務臺幫助辦卡人員進行點鈔。通過客服員、收銀員、服務主管的共同努力,沒過幾分鐘就將所有的零錢清點完畢。顧客在一旁不停的說:“你們點鈔的速度可真快,是不是都在銀行上過班呀?”聽到這些大家都笑了,但我們知道,這是跟我們平時的練習是分不開的。

通過這件小事,可以看出不管是哪個崗位的員工,只有掌握了熟練的崗位業務技能,才能為顧客提供方便、快捷、優質服務,得到顧客的認可!