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為使一線全體員工更深入地探索維系服務工作的內涵，提高大家工作積極性，規(guī)范、落實各項服務標準，9月7日百貨事業(yè)部客服部在集團八樓多功能廳舉行第二季服務競賽——競技賽。評委團由事業(yè)部常務副總經(jīng)理崔國銘、商業(yè)管理中心顧客服務經(jīng)理杜彬、人資部經(jīng)理逯紀玲、安保部經(jīng)理李陽及營銷策劃部經(jīng)理尹曉鵬組成，同時各門店分管副總、客服經(jīng)理也作為領隊參加了本次比賽。

在事業(yè)部客服部專業(yè)的設計和精心的準備下，各門店經(jīng)過三十天的努力備賽，9月7日下午競技賽正式開始。為保證競賽公平、公正，事業(yè)部隨機抽選各門店導購員、客服員、安保員共計200余人參加本次競賽。本次競技賽的主要形式有風采展示、知識競答及各崗位專業(yè)技能情景沖關。在前兩個環(huán)節(jié)中，各隊參賽選手群策群力，團結一致攻克一道道屏障，場面競爭激烈，不分高下。到了競賽的關鍵環(huán)節(jié)——“情景沖關”，此環(huán)節(jié)的所有題目設計均源自各門店前期在經(jīng)營過程中實際發(fā)生的服務接待及客訴案例。包括客服員如何接待客訴、辦理退換貨業(yè)務；導購員如何探尋顧客購買需求并運用“FAB句式”銷售商品；安保人員解決顧客現(xiàn)場提出的幫助以及發(fā)生的突發(fā)事件。在這個賽場上，主辦方——事業(yè)部客服部又將它重新還原到競賽當場，所有參賽門店均在沒有任何準備的情況下，去臨場解決突發(fā)事件和顧客的有意刁難。

通過本次服務技能競賽評比，各門店一線崗位的服務技能與服務意識較前期均能夠顯著提升，我們將不斷積累經(jīng)驗，將競賽中沉淀的經(jīng)驗充分運用到工作實踐中。同樣希望各門店滿懷信心迎接第二輪實操賽！最后，崔總對本次競賽的組織表示肯定，同時強調各門店要側重崗位實操技能的發(fā)揮，希望各門店在本次競賽中不但取得優(yōu)異的成績，更能發(fā)現(xiàn)和明確目前的不足及下步的改善方向！