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2012年8月份是家樂園百貨事業(yè)部集中開展的“商品知識月”與“文明服務(wù)月”，家樂園百貨新世紀店積極的響應(yīng)事業(yè)部要求，在門店開展不同形式的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

8月9日早晨會，家樂園百貨新世紀店商場各部門分別以溝通會的形式展開圍繞“顧客退換貨”為主題的討論。員工站在不同的角度來分析退換貨顧客的心理，同時站在家樂園對外服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，分別闡述我們在工作中應(yīng)該如何處理該事件，也認識到“退換貨”實際上是我們服務(wù)的升華，只有做好售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，才能是一個到位的服務(wù)過程。晨會過程中，各部門經(jīng)理針對目前出現(xiàn)的各種問題進行了分析總結(jié)，并站在了管理者的角度上講解了“退換貨服務(wù)”對于企業(yè)信譽度的廣告效應(yīng)。

通過本次晨會的開展，加深了員工對于退換貨顧客的理解，同時我們有望看到在企業(yè)大的背景下的影響，我們的各級干部員工會在將來的工作中“以退為進”，贏得顧客的同時成就企業(yè)的榮譽。