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為了方便每位顧客購(gòu)物，解除顧客的后顧之憂，真正實(shí)現(xiàn)退換貨無障礙，7月份開始,家樂園百貨內(nèi)丘店開始著手準(zhǔn)備退換貨服務(wù)中心。到7月31號(hào)——半個(gè)月的籌備，半個(gè)月的試運(yùn)行，可以說已經(jīng)初見成效。

首先是前期的準(zhǔn)備工作，退換貨人員和收銀員的選拔工作，設(shè)立位置選取，各項(xiàng)流程的學(xué)習(xí)等等。為了讓退換貨中心可以全天候的運(yùn)作，客服部從門店內(nèi)選取了一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工以及一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員、兩名收銀員，共同組成了內(nèi)丘店的退換貨服務(wù)中心。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)之后在門店范圍內(nèi)對(duì)全體員工進(jìn)行宣導(dǎo)，并將一些退換貨的原則對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

2012年7月15日內(nèi)丘店退換服務(wù)中心成立了，期間因服務(wù)臺(tái)調(diào)整，隨之進(jìn)行搬遷，搬遷期間雖然條件艱苦但退換貨中心的服務(wù)人員一直堅(jiān)守崗位，為到來的每一位顧客細(xì)心的辦理退換貨事宜。在一樁樁退換貨中不斷地摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過半月的努力內(nèi)丘店的退換貨服務(wù)中心，已經(jīng)初見成效，可以熟練地處理各種退換貨事宜，盡自己最大的努力達(dá)到顧客的滿意。

"以顧客為中心”是家樂園的服務(wù)宗旨，退換貨服務(wù)中心的建立就是心系顧客，服務(wù)顧客的最好體現(xiàn)，此舉為企業(yè)贏得了良好的口碑，相信通過大家的不懈努力，顧客滿意度將再攀新高。