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2012年6月30日早入場(chǎng)，由新世紀(jì)店客服部主導(dǎo)展開(kāi)的為自我檢驗(yàn)九大課件的培訓(xùn)效果花樣知識(shí)競(jìng)賽正式拉開(kāi)帷幕。知識(shí)競(jìng)賽通過(guò)小品的形式進(jìn)行，參賽隊(duì)伍由新世紀(jì)店前場(chǎng)、后場(chǎng)及天一D座員工代表組成，競(jìng)賽主題體現(xiàn)我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降牡湫桶咐煽头咳藛T演繹不同需求的顧客類(lèi)型，主要是考驗(yàn)我們現(xiàn)場(chǎng)員工的現(xiàn)場(chǎng)的接待技能和遇事的隨機(jī)應(yīng)變能力。就案例的本身通過(guò)各部門(mén)員工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待表演，著實(shí)反映出我們工作中的細(xì)小見(jiàn)卓之處。比賽在輕松的環(huán)境中進(jìn)行，場(chǎng)上員工有條不紊的接待，場(chǎng)下員工則暗暗的指出場(chǎng)上員工的不足之處，其實(shí)這正是我們需要達(dá)到的效果。通過(guò)這場(chǎng)比賽，就如一面鏡子，很好的反射出我們員工在日常工作中的行為表現(xiàn)，使大家認(rèn)識(shí)到不足，從而更好地改進(jìn)。

競(jìng)賽結(jié)束，各部門(mén)的商品部經(jīng)理紛紛發(fā)表了自身的觀點(diǎn)，并表示有決心在將來(lái)的工作中更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)員工從而提升部門(mén)員工導(dǎo)購(gòu)技能。最后商場(chǎng)副總楊曙紅針對(duì)本次比賽做了最后的點(diǎn)評(píng)，首先從比賽的組織形式上表示肯定，然后就比賽而言只是一種形式，而我們需要的是在日常工作中真正的運(yùn)用好各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求各位管理者就服務(wù)的最終目標(biāo)對(duì)于員工進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。