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以賽代訓 提升服務——家樂園百貨巨鹿店組織開展服務花樣技能競賽
發布時間:2012-05-14
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5月13日伴隨著母親節的到來,巨鹿店客服部組織了五月份服務花樣競賽,本次花樣賽在男裝商場男裝部拉開帷幕。客服部邀請后勤職能人員以及商品部經理進行參與、評比,男裝商場全體員工在現場觀摩。

比賽在男裝部的“愛琴鳥”廳展開緊張而精彩的模擬銷售,由門店職能部門人員扮演顧客。評分依據是規范的服務用語、商品知識的介紹、品牌文化的講解等。服務技能的檢測點是對顧客提出的問題可以及時解答。活動中,員工們積極參與,比賽評委根據服務標準、見人薦衣以及服飾搭配效果對參賽柜組員工進行打分,各員工都取得了優異的成績。

此次花樣賽得到了門店的各層級領導的認可,提升了員工的積極性,使員工們更好的了解了商品知識。員工們從單一的導購員變成顧客的貼心的朋友,從單調的介紹商品到全方位的為顧客“量身訂衣”,真正的做到了“以顧客為中心”。以后,巨鹿店還會定期舉行多種花樣競賽,讓員工在愉快的氛圍中提升自己!