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所謂九大課程，是家樂園百貨事業部客服部根據員工在日常工作中所使用的一些服務技能進行有針對性的培訓，進而從根本上提高員工的服務質量。2012年4月7日，家樂園百貨內丘店拉開九大課程的培訓帷幕。

在周六日員工大課上，客服部經理施戰輝親自開講第一課——《正確的導購程序與如何探尋顧客需求》，本節課程主要培訓員工針對不同類型的顧客，運用合適的方式進行接待。從正確的導購程序、顧客的五種類型、五種類型的顧客探尋方式三個方面對員工進行導購程序的講解。在大課上講師與員工積極互動，引領員工一起探索探尋顧客需求的方式，員工們或認真聽講，或細心記錄，都迫切的希望可以借此培訓提升自己的服務技能。

家樂園百貨內丘店客服部準備在4月份對九大課程中的兩項課程開展培訓，并跟進培訓的效果，了解員工在工作中的實際運用情況，讓這些課程可以實實在在地幫助到員工，讓家樂園員工的服務更上一層樓，為廣大顧客提供最優質的服務！