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在“3·15”國際消費者權益日到來之際，大洋百貨中興店為了普及客訴專業知識，提升員工服務素質，2012年3月1日下午14點，人資部在會議室組織商場內全體管理人員關于投訴案例的專題培訓，學習交流處理顧客投訴的各種技巧和方法，為顧客提供最優質的服務。

本次培訓邀請了在專業領域經驗豐富的客服部經理林蘇華擔任講師，培訓中，林蘇華經理結合經典投訴案例，向管理人員詳細介紹了客訴處理流程、顧客投訴處理方法與技巧，讓大家對顧客投訴又有了進一步的了解。除此之外，林蘇華經理還分別從樓層經營的不同品類重點介紹了管理人員在315期間須重點檢查防范的工作。同時，各樓層管理人員針對自己遇到的問題積極提問，林蘇華經理均做出了耐心的解答，并強調了在處理投訴過程中的重點以及需要注意的問題。

整個培訓過程形象生動、專業細致，使管理人員受益匪淺，不僅讓大家系統性地掌握商品的專業知識投訴案例，而且還進一步推動大家維護消費者權益和售后服務保障意識，為大家今后更好的開展工作起到了關鍵性作用，從而有效保障大洋百貨?中興店信譽度，提升服務質量，降低客訴率。