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一年一度的的國際消費者權益日3.15即將到來，為了保證在此期間家樂園品牌形象不受損害，切實維護公司利益，保障消費者權益，超市事業部于3月6日在公司三樓培訓室舉辦了一場以《客訴處理技巧》為題的專項培訓會，超市事業部十家門店的客服部資深員工及管理人員參加了此次培訓。

此次培訓從客訴產生的原因、客訴的處理技巧以及處理客訴者的心理調節這三方面進行了深度的分析與講解，中間穿插一些工作中的典型案例與大家共同分享，到場的員工朋友們紛紛發言，與大家共同分享自己在處理客訴中的一些經驗，此次的培訓會更像是一場溝通會，為各兄弟門店搭建了一個互相交流學習的平臺，在交流中大家互相吸取經驗，查找自身的不足，大家共同的目的只有一個：更好地為顧客服務。

通過此次培訓和交流，大家對客訴有了更深地了解，對客訴的處理有了更明確的解決思路，為今后更好地開展工作起到了關鍵性作用，顧客至上，用心服務，這就是我們的服務承諾。