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星級員工評選在新世紀店運行兩年來，一直受到廣大員工們的認可。2月22日早9：00-10：30由人資部組織邀請副總經(jīng)理楊曙紅、客服部主管王玉平、督導員段保琴與2012年全體參選星級員工的人員進行了溝通交流。

溝通會上，員工們各抒己見，紛紛表述自己在本崗位上的表現(xiàn)和參選的優(yōu)勢。一星級員工崔淑榮大姐講到了自己接待特殊顧客的案例：為了服務好一位殘疾顧客，她就親自帶著衣服到顧客家中進行調(diào)換，顧客吃驚地看著她說了很多遍的感謝；員工柴艷紅則講到自己是如何運用豐富又專業(yè)的商品知識贏得顧客的信任。對于顧客詢問商品質(zhì)地，她總能準確回答并熱心地介紹如何洗滌、保養(yǎng)；而員工任麗麗講述的是自己如何做到對顧客百挑不厭——有位顧客4次來柜組將商品從下到上反反復復試了四次，她始終保持微笑，耐心地接待，最終那位顧客真的從她們柜組買了件衣服。令人欣慰的是，沒過幾天顧客又帶來了2位新顧客。類似這樣閃光的案例還有很多很多，大家一致認為用好的心態(tài)服務好顧客，不但顧客開心、愿意來家樂園購物，自己工作起來也開心！

在溝通中可以深深地感覺到：導購員這個崗位看似簡單，但事實上要將簡單的事情天天做好卻是一件不簡單的事。要時刻微笑、時刻周到，不斷地豐富自己的商品知識、熟練地掌握庫存情況，才能接待好臨廳的每一顧客。

溝通會最后楊總對大家提出了殷切的希望：她表示能在本職崗位上運用好崗位技能接待好每一位顧客，為公司樹立良好的口碑，才是最好的“士兵”。她希望大家在今后的工作中，更好地將自己的光亮照耀到賣場的每一個角落，使賣場處處星光閃閃。