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一年之計在于春，春天是播種的季節，是充滿希望的季節。2012 年是家樂園新會員章程實施的第一年，為確保會員權益落到實處，讓每一個員工都熟知新會員章程，大洋百貨鳳凰店客服部積極行動，狠抓落實。結合鳳凰店實際工作情況，制定了新會員章程和異常卡監控管理規定的宣導、培訓、落實計劃。

2月4日開始，客服部按照計劃開始了宣導工作，通過廣播、展架、桌牌、客顯、會議等多種方式進行宣傳，為確保人人掌握，客服部安排專人進行跟進檢查，并結合人資部，將學習效果納入部門負責人績效。為杜絕不規范用卡的行為，利用晨會時間開展惡意積分案例的分享，對員工做到警鐘長鳴。

多種方式的運用、跟進，為確保新會員章程的落實，建立公平正常的用卡環境打下了良好的基礎。