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2011年12月份的服務競賽正在火熱進行中，為了在此次競賽中創出佳績，提升整體服務水平，家樂園百貨鳳凰店全體員工都在客服部的組織和安排下積極備戰。

12月份以來，客服部組織督導員和暗訪人員分別對柜組員工進行“明察”及“暗訪”。督導員在巡視賣場環境衛生的同時仔細觀察員工的服務，在無顧客的情況下檢查員工對商品知識的掌握情況和講解水平，對表現優秀的員工給予鼓勵和表揚，對掌握較差的員工給予指導與糾正，旨在提升員工整體服務水平。暗訪人員扮成顧客進入柜組查看員工的實際操作技能，通過試穿服裝、給員工設障甚至刁難員工，考驗其處事的反應能力和協調能力，使員工學會在真正面對難纏的顧客時更為妥善地處理，提高員工隨機應變的能力。

同時，客服部通過對員工進行服務測評、商品知識測評以及現場5s的測評，從每個樓層選出五名優秀者作為候選人員，然后又通過對候選人員進行“三大承諾”的考試進行再次選拔，淘汰較差者，最終選出參賽選手。這不僅再一次使員工加強了對三大承諾的認知，而且遵循了此次競賽的嚴格性。

相信在大家的努力備戰下，最終鳳凰店一定會在此次競賽中賽出佳績。當然，比賽不是目的，提高全體員工整體服務水平才是最終目標。大家還需要不斷地努力學習，使門店整體的服務水平日益增長、全面提升！