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物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目即將啟動(dòng)，為了確保項(xiàng)目順利上線并投入使用，在五月底由運(yùn)營(yíng)公司信息管理部組織物業(yè)管理部門(mén)相關(guān)人員針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。

呼叫中心又稱(chēng)客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶關(guān)懷中心、客戶支持中心等。從傳統(tǒng)的、偏重技術(shù)的角度來(lái)考慮，呼叫中心可以定義為：一個(gè)處理大量打入和打出電話并提供信息服務(wù)的場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代的呼叫中心正是集上述技術(shù)于一體的、綜合性的多媒體信息處理平臺(tái)。

企業(yè)在使用了呼叫中心后可獲取第一手的客戶信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。同時(shí)還可幫助企業(yè)更好的了解客戶，最大程度的主動(dòng)滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，更好地幫助企業(yè)樹(shù)立形象。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員了解了更多關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，為將來(lái)天一廣場(chǎng)呼叫中心順利上線奠定了基礎(chǔ)。